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身为管理者想让员工死心塌地卖命关键是要学会倾听员工的心声

身为管理者,想让员工死心塌地卖命,关键是这一件事,那就是……学会倾听员工的心声。

倾听是沟通不可或缺的方式,也是尊重对方的一种态度。一个注意倾听的人,对方一定能够感受到你对他的和重视,后续的顺畅沟通也就有了坚实的铺垫。

在管理实践中,很多管理者应该都有这样的体会,当员工因为对当下职位待遇不满或者对同事有意见找管理者评理时,如果管理者能够认真地予以倾听,那员工在倾诉完以后,情绪就会好很多,甚至不需要你专门想办法解决问题,员工都能主动“偃旗息鼓”。

每个员工都有倾诉的需求,特别是在竞争日益激烈的职场中,巨大压力之下的员工非常需要一个可以诉说的“出口”,这个“出口”当然也包括管理者在内。只是很多时候,因为位置的关系,员工无法对管理者做到畅所欲言。所以,在与员工沟通时,做一个会倾听的沟通者,尤其是在员工遇到困难向你打开“话匣子”的时候,就是你接近员工、其内心真实想法的最好时机。

一次,马云现场接受中小企业管理者的提问。一位浙江义乌的小型箱包加工厂老板向马云说出了他的苦恼。

这位老板说,他给员工的福利很优厚,比如,保底计价,工龄奖,表现奖,满勤奖,老员工介绍新人奖,8小时以外工作加班费,对员工可谓厚待。不仅如此,他还在工厂设立了台球室,买了高档投影仪定期播放电影电视,目的就是想要丰富员工的业余生活。然而,自己的员工流失率却非常之高,从90多人一直流失到现在只剩10几个人了,而且,新人一时之间也没增加多少。厂里不缺订单,但是员工少,招不到人,原材料的价格也在涨,所以,企业很难往前发展。

一向以善于沟通著称的马云,立刻就给出了很有针对性地回答:“不要觉得自己对员工做得已经足够了。”

马云进一步解释说:“员工来公司不是打台球,也不是看电影看电视,老板要问问自己有没有坐下来认真倾听员工走的真正原因,他们都离开了,他们到了哪里?难道他们去的公司的台球桌更大,电影。假如把台球桌拆了,把员工工资增加了会怎么样?假如老板和员工分享公司的未来会怎么样?员工是不能哄的,双方要有感恩之情,老板有好的员工,要对员工有感恩之情,员工有一份好的工作,要对老板有感恩之情。”

由马云的话中,我们可以发现,他对这位老板最大的建议,就是倾听员工的心声。

一名出色的管理者需要具备很多沟通技能,而倾听是其中非常重要的一项。在日常管理过程中,管理者在和员工沟通的时候,必须集中精力、全神贯注地倾听员工的话,并从中领会他的言外之意、弦外之音。同时,管理者还要注意员工的动作、手势、眼神等肢体语言与面部表情的变化。如果在倾听和交流中,管理者左顾右盼,眼神飘忽不定,或一直沉默,员工就会对你有一种不信任感,成功的交流也就无从谈起了。

总之,在管理实践中,倾听员工的心声是一个非常重要的沟通技巧。做到这一点,才能准确员工的心理,帮他解开困惑,使之安心工作,死心塌地为你卖命。同时,善于倾听员工心声,管理者也更容易发现工作中的纰漏或失误,及时改正,从而使下一步工作的开展更为顺利。(号独家内容)

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